Laura Ashley 台灣洛拉

常見問題

Q: 網路商店與實體店面販售的商品項目是否相同?
A: 販售的商品項目基本上與實體店面相同。家用商品目前只開放傢飾布品雜貨及寢具、抱枕、地毯、壁紙、床架在線上購買,其他如:傢飾、傢俱用品仍需親臨實體店面洽詢選購。
 
Q: 網路商店與實體店面的販售價格是否相同?
A: 基本上價格將與實體店面相同,但網路商店會不定期針對特定商品進行特價販售。
 
Q: 網路商店與實體店面的集點點數與抵用卷面額,是否可以互相使用?
A: 因為點數與抵用卷的產生來源不同,故不提供互相使用。
 
Q: 在網路商店購買的商品可否於實體店面進行換貨或退貨?
A: 網路商店與實體店面皆不提供直接互相換貨、退貨服務。在網路商店購買的商品無法直接於實體店面辦理退換貨,在實體店面購買的商品網路商店也不接受辦理退換貨。
 
Q: 在網路商店購買的商品如需修改,可前至實體店面修改嗎?
A: 很抱歉,在網路商店所購買的商品如需到實體店面協助修改,屬於自費項目。
 
Q: LAURA ASHLEY的NG商品和折扣商品,是否售出後可辦理退換貨嗎?
A: 很抱歉,NG商品售出後一律無法辦理退換貨,購買前請仔細考慮瑕疵的接受度。折扣商品因屬超值優惠一律無法接受退換貨,購買前請仔細考慮。
 
Q: 上傳訂單後,如需變更商品數量或尺寸,是否可於網上直接修改訂單?
A: 已成立的訂單會由系統自動處理,因此電腦系統沒有辦法協助您更改訂單內容,請來信或來電向客服中心提出申請,我們將立即為您修改。
 
Q: 辦理退貨或退款需要多久的時間?
A: 在您向客服中心提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後,於七個工作天内進行退款手續。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
 
Q: 辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?
A: 您向LAURA ASHLEY網路商店客服中心提出退貨申請後,購買正品將由LAURA ASHLEY負擔同筆訂單一次運費(最高負擔120元),將不會跟您收取費用。如是購買折扣商品,將不負擔運費。另外,若進行信用卡退款時,也不會向您收取額外的手續費。
 
Q: 統一發票會於何時、以何種方式開立?
A: 訂購商品時,請選擇您所需要的統一發票形式。二聯式、三聯式發票將於七日鑑賞期後,3個工作日之內郵寄給您,發票的日期將以開立日期為準。
 
Q: 統一發票的抬頭以及品名的開立方式?
A: 統一發票的抬頭可為訂購者本人的姓名或公司名,品名則為實際購買品項的總稱。
 
Q: 使用折價劵購物後,如要退貨時能全額退款嗎?
A: 我們將從退款金額中扣除折價券的面額,為實退金額。而所抵用掉的點數或折價卷也將由系統自動調整歸還。
 
Q: 對商品或購物網站相關問題,有想要更了解的資訊和方案想要提問,怎麼與網路商店連繫最簡單方便?
A: 謝謝您。可多利用商品展示頁內的「我要發問」功能,我們即將於二個工作天內回覆您的提問。